Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma Pana Taxi es:

• Razón social: Pana Taxi
• Correo de contacto: privacidad@panataxiapp.com
• País: Ecuador

En el contexto de la prestación de nuestros servicios a cooperativas de taxi, recopilamos los siguientes tipos de datos:

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para:

• Prestar y mejorar los servicios de la Plataforma a la cooperativa contratante.
• Gestionar el acceso y autenticación de usuarios autorizados.
• Permitir el monitoreo en tiempo real de la flota de conductores.
• Generar reportes operativos y financieros para la cooperativa.
• Garantizar la seguridad e integridad de la Plataforma (registros de auditoría).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Ecuador.
• Notificar cambios relevantes en los servicios o en estos documentos legales.

Pana Taxi no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus usuarios o de los conductores registrados en la Plataforma a terceros.

El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales establecidas en la LOPDP:

• Ejecución de contrato: para prestar los servicios contratados por la cooperativa.
• Consentimiento: para conductores que instalan la aplicación móvil y aceptan el monitoreo de ubicación.
• Interés legítimo: para el registro de auditoría y la seguridad del sistema.
• Obligación legal: cuando así lo requieran las autoridades competentes del Ecuador.

La recopilación de datos de ubicación GPS de los conductores se realiza exclusivamente:

• Cuando el conductor tiene la aplicación móvil activa y está en jornada laboral.
• Con el conocimiento y consentimiento expreso del conductor al activar la aplicación.
• Para ser visible únicamente al personal autorizado de la cooperativa a la que pertenece.

Fuera de la jornada activa, la ubicación del conductor no es rastreada ni almacenada.

Como medida adicional de seguridad, tanto para el conductor como para el pasajero, la aplicación móvil del conductor captura fotografías del entorno del vehículo en momentos aleatorios durante cada viaje activo. Estas capturas:

• Se toman únicamente con la cámara del teléfono del conductor — en ningún caso se accede a la cámara del dispositivo del pasajero.
• Ocurren en momentos aleatorios, no en instantes fijos o predecibles, para que esta medida de seguridad sea efectiva.
• Se almacenan de forma segura y son accesibles únicamente al personal autorizado de Pana Taxi y de la cooperativa correspondiente, exclusivamente para fines de seguridad, verificación de identidad y resolución de incidentes.
• No se utilizan con fines comerciales, publicitarios ni se comparten con terceros ajenos a la Plataforma.

El conductor es informado de esta funcionalidad al registrarse en la aplicación y acepta expresamente su uso como condición para operar en la Plataforma. El pasajero es notificado de esta medida durante el viaje activo.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y específicamente:

• Datos de cuenta: mientras la cooperativa esté activa en la Plataforma. Tras la cancelación, se conservan hasta 2 años por obligaciones legales.
• Historial de viajes: hasta 5 años, por posibles requerimientos tributarios o legales.
• Registros de auditoría: hasta 2 años.
• Datos GPS: las coordenadas históricas se conservan máximo 1 año.
• Fotografías de verificación: se conservan hasta 90 días, salvo que formen parte de una investigación de seguridad en curso, en cuyo caso se conservan hasta su resolución.

De acuerdo con la LOPDP, los titulares de datos tienen derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar el borrado de sus datos cuando ya no sean necesarios o si retira el consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Conductores y pasajeros pueden eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app, en Perfil → Eliminar mi cuenta, o desde esta página web si no tienen acceso a la app. Al hacerlo, la cuenta queda desactivada: el titular pierde el acceso y deja de recibir notificaciones, y puede reactivarla iniciando sesión con el mismo número. La información asociada (incluidos nombre, cédula, fotografías e historial de viajes y pagos) se conserva conforme a los plazos de la sección 7 y a las obligaciones legales, tributarias y de prevención de fraude aplicables. Para solicitar el borrado definitivo de datos que ya no sean legalmente exigibles, escriba a privacidad@panataxiapp.com.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@panataxiapp.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Pana Taxi aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Entre ellas:

• Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS.
• Autenticación mediante tokens de acceso y tokens de actualización con rotación automática.
• Registro de auditoría de todas las acciones administrativas.
• Acceso restringido por roles: cada usuario accede únicamente a los datos que le corresponden.
• Copias de seguridad periódicas de la base de datos.

Pana Taxi puede utilizar proveedores de servicios en la nube o infraestructura tecnológica ubicada fuera del Ecuador. En tales casos, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas de protección, conforme a lo establecido en la LOPDP.

La Plataforma web utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para la autenticación y el funcionamiento del servicio. No se utilizan cookies de rastreo publicitario ni se comparte información con redes de publicidad.

Las cookies de autenticación se eliminan automáticamente al cerrar la sesión o al expirar el período de inactividad configurado.

Pana Taxi puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos los cambios significativos a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: privacidad@panataxiapp.com
• Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.